Digitális támasz+36 1 XXX XX XXDemo

Digitális támasz 65 év felett

Van kihez fordulni.

Türelmes segítő a telefon másik végén, aki soha nem siettet. Ha egy kérdést nem tud megoldani, ő veszi át az ügyet, tehát nem Ön marad vele.

+36 1 XXX XX XXHogyan működik?
Ember veszi felNem menü, nem robot
Digitális segítő éjjel-nappalKérdezhet bármikor
Fix havi díjNincs percdíj, ami siettet
Emberi átvételAz időrend még nem dőlt el
Idős asszony a konyhaasztalnál, kezében okostelefon, nyugodt, derűs arccal.
Segítő munkatárs fejhallgatóval, otthonos dolgozósarokban, figyelmesen hallgat.

Nézze meg, ne olvassa

Így hangzik az első hívás

Húsz másodperc, felirattal. Ha most nincs hangja, akkor is követhető.

  1. Felhívja
  2. Ember veszi fel
  3. Együtt megoldjuk
Hogyan megy a hívás. Az első hívás menete, elejétől a végéig. (19 mp)

Ismerős helyzetek

Nem kell hozzá se kiszállás, se időpont

Ugyanaz a telefon, ugyanaz a konyhaasztal. Csak van kit felhívni.

  1. Nincs kiszállás
  2. Nincs időpont
  3. Csak egy hívás
Idős asszony a konyhaablaknál telefonál, nyugodt arccal.
A hívás bármikor indulhat, nem kell hozzá készülni.
Segítő munkatárs fejhallgatóval jegyzetel egy naplófüzetbe, napfényes dolgozósarokban.
A másik végén ember ül, és jegyzetel.
Idős férfi a fotelben tablettel a kezében, olvasószemüvegben, könyvespolcok előtt.
Tabletre, telefonra, számítógépre ugyanúgy.

A hat leggyakoribb kérés

Miben segítünk?

Hat terület, ami a leggyakrabban gondot okoz. Mindegyiknél ugyanaz a szabály: egyszerű szavakkal, ahányszor csak kell.

Idős kéz okostelefont tart a konyhapult fölött, a képernyő a hívás felé fordítva.
A leggyakoribb kérdések ugyanitt születnek, a konyhaasztal mellett.
  1. Egyszerű szavakkal
  2. Ahányszor csak kell
  3. A gombot Ön nyomja meg
Mind a hat területen ugyanez a három szabály érvényes.

Telefon és tablet

Beállítás, nagyobb betű, eltűnt ikon, alkalmazás letöltése. Ha valami elveszett a képernyőről, visszatesszük.

Eltűnt egy ikonVisszatesszük

Bank és ügyintézés

Netbank, ügyfélkapu, időpontfoglalás. Végigmondjuk lépésről lépésre, és a gombot Ön nyomja meg.

Nem tud belépniVégigmondjuk

Csalás elleni védelem

Gyanús hívás, SMS vagy e-mail? Hívjon minket, mielőtt bármit tenne. Megmondjuk, valódi-e.

Gyanús üzenet jöttMegmondjuk, valódi-e

Kapcsolat a családdal

Videohívás, fényképek az unokáknak. Úgy állítjuk be, hogy egy gombnyomás legyen.

Nem indul a videohívásEgy gombnyomás lesz

Vásárlás

Online rendelés, csomagkövetés. Megnézzük, valódi-e a bolt, mielőtt fizet.

Ismeretlen webboltMegnézzük fizetés előtt

Karbantartás

Frissítés, tárhely, lassú telefon. Évente néhányszor átnézzük, hogy ne romoljon el.

Lelassult a telefonÁtnézzük

Így zajlik

Négy lépés, és az elsőn kívül semmit nem kell megjegyeznie

Felhívja a számot

Nincs menü, nincs gombnyomkodás: ember veszi fel.

Elmondja, mi a gond

Nem kell tudnia, hogy hívják a dolgot. „Eltűnt a képernyőről” éppen elég.

Végigcsináljuk együtt

Elmondjuk lépésről lépésre, vagy, ha megengedi, megmutatjuk a képernyőn.

A család látja, ami fontos

Csak azt, amiben megállapodtak: hogy megtörtént-e. Nem azt, hogy mit beszéltek.

Segítő munkatárs fejhallgatóval, otthonos dolgozósarokban, figyelmesen hallgat.
Ugyanaz a néhány segítő, akiket idővel név szerint megismer.
  1. 1FelhívjaEmber veszi fel, nem menü.
  2. 2Elmondja, mi a gondA saját szavaival.
  3. 3VégigcsináljukLépésről lépésre, együtt.
  4. 4MegvanHa kell, leírjuk.
A hívás útja az első csengéstől odáig, hogy megvan.

A nap többi órája

Ugyanez este is, és a jövő héten is

Nem egy alkalom, hanem egy szokás: van kit felhívni, amikor előjön a kérdés.

  1. Este is
  2. Jövő héten is
  3. Ugyanaz a szám
Idős asszony videohívást folytat egy tableten, a képernyőn egy kisgyermek integet két kézzel.
Videohívás egy gombnyomásra beállítva.
Kéz ír egy vonalas füzetbe, mellette vezetékes telefon és egy csésze tea.
Amit megbeszéltünk, le is írjuk.
Esti nappali: világító lámpa a fotel mellett, telefon a kisasztalon.
És ott van a helyén, amikor kell.

Nézze meg, ne olvassa

Négy rövid videó arról, hogyan zajlik

Felirattal, hang nélkül is követhető. A leghosszabb fél perc.

  1. Felirattal
  2. Hang nélkül is követhető
  3. Fél percnél rövidebb

Hogyan megy a hívás

Az első hívás menete, elejétől a végéig.

19 mp

Ha egy hívás nem elég

Ilyenkor ő veszi át az ügyet, és visszahívja.

17 mp

Mit lát a család

Hogy megtörtént. Azt nem, hogy miről beszéltek.

14 mp

Miről szól az egész

A teljes történet egy percnél rövidebben.

30 mp

Amit soha nem teszünk

  • Nem kérjük el a jelszavát, PIN-kódját vagy a kártyaadatait. Egyetlen segítőnk sem.
  • Nem lépünk be a nevében a netbankba. Végigmondjuk, mit hol talál.
  • Nem javítunk hardvert, és nem adunk jogi vagy orvosi tanácsot, de megmondjuk, ki ért hozzá.
  1. Jelszót nem kérünk
  2. Nem lépünk be Ön helyett
  3. Megmondjuk, ki ért hozzá
Mit teszünk az adataival?
Idős kéz bankkártyát és telefont tart a konyhaasztalnál, óvatos mozdulattal.

Ha bizonytalan: tegye le, és hívjon minket

Egyetlen csalás sem sürgős annyira, hogy ne férjen bele egy telefon. A sürgetés maga a trükk.

Mi soha nem hívjuk fel magától azért, hogy kódot vagy utalást kérjünk.

A most futó trükkök
  1. Gyanús hívás vagy üzenetSürget, kódot kér, vagy azonnali utalást.
  2. Tegye le, ne válaszoljonA sürgetés maga a trükk.
  3. Hívjon minketNyugodtan, akkor is, ha kiderül, hogy semmi baj.
  4. Megmondjuk, valódi-eÉs ha kell, együtt intézzük el.
Ez a sorrend akkor is jó, ha kiderül, hogy semmi baj nem volt.
Idős férfi tabletet tart, mellette a lánya mutat a képernyőre, mindketten mosolyognak.

A családnak

Nem a család helyett. A család mellett.

A családban mindig van „aki ért hozzá”. Ő szereti is csinálni, csak épp dolgozik, gyereket nevel, és néha három megye választja el a szüleitől. A kérdés nem az, hogy szeretne-e segíteni, hanem hogy éppen ráér-e.

Mi arra az órára vagyunk, amikor nem ér rá. A család pedig azt látja, amiben megállapodtak: hogy megtörtént-e, nem azt, hogy miről beszéltek.

Beállítom a szüleimnek
Felnőtt lánya és idős édesanyja a kanapén együtt néznek egy telefont, mindketten nyugodtak.
Negyvenes nő az irodai asztalánál a telefonjára pillant, megkönnyebbült arccal.

Amit a család lát

  • Hogy volt hívás
  • Hogy megoldódott
  • Hogy mikor lesz a következő

Amit soha nem lát

  • Miről beszéltek
  • A hangfelvételt
  • A képernyőjét
A határvonal nem beállítás kérdése: a jobb oldal soha nem kerül át a balra.

Kérdezzen bátran

Nem biztos benne, hogy Önöknek való?

Hívjon, és elmondjuk őszintén. Ha nem tudunk segíteni, azt is megmondjuk.

+36 1 XXX XX XX

A hívás nem kerül külön pénzbe.