1. lépés
Felhívja a számot
Egyetlen szám, amit érdemes felírni a hűtőre. Nincs menü, nincs gombnyomkodás: ember veszi fel.
Így zajlik
Hogyan működik?
Négy lépés, és az elsőn kívül semmit nem kell megjegyeznie.
- 1FelhívjaEmber veszi fel, nem menü.
- 2Elmondja, mi a gondA saját szavaival.
- 3VégigcsináljukLépésről lépésre, együtt.
- 4MegvanHa kell, leírjuk.
2. lépés
Elmondja, mi a gond
Nem kell tudnia, hogy hívják a dolgot. „Eltűnt a képernyőről” éppen elég.
3. lépés
Végigcsináljuk együtt
Vagy elmondjuk lépésről lépésre, vagy, ha megengedi, távolról megmutatjuk a képernyőn.
4. lépés
A család látja, ami fontos
Csak azt, amiben megállapodtak: hogy megtörtént-e, nem azt, hogy miről beszéltek.
Ha a segítő sem tudja megoldani
- Átveszi az ügyet
- Ön közben nyugodtan vár
- Visszahívja az eredménnyel
Akkor nem Ön marad a problémával. A segítő átveszi az ügyet, tovább intézi, és visszahívja Önt az eredménnyel.
Ez az ígéretünk lényege: nem az, hogy mindent tudunk, hanem hogy nem hagyjuk félbe.
Ha éppen nem tudjuk felvenni
- Feljegyezzük a hívást
- Visszahívjuk
- Nem vész el
Hagyhat üzenetet, és visszahívjuk. Nem kell újra tárcsáznia, és nem kell megjegyeznie, meddig várt.
Kérdezzen bátran
Nem biztos benne, hogy Önöknek való?
Hívjon, és elmondjuk őszintén. Ha nem tudunk segíteni, azt is megmondjuk.
+36 1 XXX XX XX