Telefon és tablet
Beállítás, nagyobb betű, eltűnt ikon, alkalmazás letöltése. Ha valami elveszett a képernyőről, visszatesszük.
Digitális támasz 65 év felett
Van kihez fordulni.
Türelmes segítő a telefon másik végén, aki soha nem siettet. Ha egy kérdést nem tud megoldani, ő veszi át az ügyet, tehát nem Ön marad vele.
+36 1 XXX XX XXHogyan működik?
Ember veszi felNem menü, nem robot
Digitális segítő éjjel-nappalKérdezhet bármikor
Fix havi díjNincs percdíj, ami siettet
Emberi átvételAz időrend még nem dőlt el
A hat leggyakoribb kérés
Miben segítünk?
Hat terület, ami a leggyakrabban gondot okoz. Mindegyiknél ugyanaz a szabály: egyszerű szavakkal, ahányszor csak kell.
Bank és ügyintézés
Netbank, ügyfélkapu, időpontfoglalás. Végigmondjuk lépésről lépésre, és a gombot Ön nyomja meg.
Csalás elleni védelem
Gyanús hívás, SMS vagy e-mail? Hívjon minket, mielőtt bármit tenne. Megmondjuk, valódi-e.
Kapcsolat a családdal
Videohívás, fényképek az unokáknak. Úgy állítjuk be, hogy egy gombnyomás legyen.
Vásárlás
Online rendelés, csomagkövetés. Megnézzük, valódi-e a bolt, mielőtt fizet.
Karbantartás
Frissítés, tárhely, lassú telefon. Évente néhányszor átnézzük, hogy ne romoljon el.
Így zajlik
Négy lépés, és az elsőn kívül semmit nem kell megjegyeznie
Felhívja a számot
Nincs menü, nincs gombnyomkodás: ember veszi fel.
Elmondja, mi a gond
Nem kell tudnia, hogy hívják a dolgot. „Eltűnt a képernyőről” éppen elég.
Végigcsináljuk együtt
Elmondjuk lépésről lépésre, vagy, ha megengedi, megmutatjuk a képernyőn.
A család látja, ami fontos
Csak azt, amiben megállapodtak: hogy megtörtént-e. Nem azt, hogy mit beszéltek.
Nézze meg, ne olvassa
Három rövid videó arról, hogyan zajlik
Felirattal, hang nélkül is követhető. Egyik sem hosszabb húsz másodpercnél.
Hogyan megy a hívás
Az első hívás menete, elejétől a végéig.
19 mpHa egy hívás nem elég
Ilyenkor ő veszi át az ügyet, és visszahívja.
17 mpMit lát a család
Hogy megtörtént. Azt nem, hogy miről beszéltek.
14 mpIsmerős helyzetek
Nem kell hozzá se kiszállás, se időpont
Ugyanaz a telefon, ugyanaz a konyhaasztal. Csak van kit felhívni.
Amit soha nem teszünk
- Nem kérjük el a jelszavát, PIN-kódját vagy a kártyaadatait. Egyetlen segítőnk sem.
- Nem lépünk be a nevében a netbankba. Végigmondjuk, mit hol talál.
- Nem javítunk hardvert, és nem adunk jogi vagy orvosi tanácsot, de megmondjuk, ki ért hozzá.
Ha bizonytalan: tegye le, és hívjon minket
Egyetlen csalás sem sürgős annyira, hogy ne férjen bele egy telefon. A sürgetés maga a trükk.
Mi soha nem hívjuk fel magától azért, hogy kódot vagy utalást kérjünk.
A most futó trükkök
A családnak
Nem a család helyett. A család mellett.
A családban mindig van „aki ért hozzá”. Ő szereti is csinálni, csak épp dolgozik, gyereket nevel, és néha három megye választja el a szüleitől. A kérdés nem az, hogy szeretne-e segíteni, hanem hogy éppen ráér-e.
Mi arra az órára vagyunk, amikor nem ér rá. A család pedig azt látja, amiben megállapodtak: hogy megtörtént-e, nem azt, hogy miről beszéltek.
Beállítom a szüleimnek
Kérdezzen bátran
Nem biztos benne, hogy Önöknek való?
Hívjon, és elmondjuk őszintén. Ha nem tudunk segíteni, azt is megmondjuk.
+36 1 XXX XX XX